• 业务领域

  • 全国金融牌照板块业务
  • 地方金融牌照板块业务
  • 实业板块业务
  • 党群建设

  • 党建动态
  • 创先争优
  • 工会建设
  • 万博最新下载地址青年
  • 联系我们

  • 信访举报

  • 基层动态

    北部湾保险专家坐席一站通高效理赔百色靖西烟叶大灾获评为中国保险业年度影响力赔案
  • 2020-07-02
  • 点击次数:
  • 作者:李佳轩、岑瑞吟、岑宛珊
  • 编辑:韦一扬
  • 责编:李军


  • 20206月,由《中国银行保险报》举办的2019-2020保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案榜单揭晓,万博最新下载地址万博官网电脑版登录旗下北部湾保险公司“百色靖西市‘5.27’烟叶大灾理赔”获评为中国保险业2019-2020年度影响力赔案。这是北部湾保险理赔案例继连续5年成功入选“广西保险业产险十大典型理赔案例”后,再获行业肯定。此次上榜充分展现了北部湾保险专业优质高效的理赔服务。

    近年来,北部湾保险围绕提升客户体验,树立北部湾保险“快+优”优质服务品牌,强化科技赋能,创新打造了北部湾保险专家坐席一站通理赔服务中心,在线高效、智能处理各类理赔案件,特别是可以实现远程大灾理赔联动指挥,使得查勘数据更精准、理赔更快速,客户体验更优。

    理赔案例:

    北部湾保险专家坐席一站通理赔服务中心高效应对百色靖西市烟叶大灾



    图为北部湾保险“专家坐席一站通理赔服务”快速查勘4.2万亩受灾烟田


    2019526日晚10时,广西百色靖西市突遭特大暴雨侵袭,河水倒灌烟田,造成烟叶受损严重。据初步统计,由北部湾保险所承保的烟田受灾面积高达4.2万亩。

    北部湾保险高度重视灾情,迅速启动大灾应急预案,连夜派出专业理赔队伍赶赴灾区,并运用创新智能理赔服务平台——北部湾保险专家坐席一站通理赔服务中心(以下简称“一站通”)开展大灾现场实时联动指挥,快速开展查勘理赔工作。在查勘现场,北部湾保险工作人员使用无人机对靖西市大面积受灾烟田进行高清航拍,并与总部“一站通”实时连线,通过综合运用语音对话、GPS定位系统、数据监控系统等高新科技远程对烟田受灾面积进行统计与受损分析,指导一线工作人员高效处理案件和协助政府相关部门和烟农开展抢险救灾工作,力争把损失降到最低,充分践行北部湾保险“以保安民,有险无忧”的服务宗旨,彰显了北部湾保险在大灾面前的责任与担当。

    据悉,北部湾保险“一站通”是运用现代科技手段创新打造的高效智能理赔服务平台,以往数十人数十天完成不了的大面积农险查勘工作,现在通过“一站通”仅需1-2人一天时间即可优质高效完成,且数据更精准、理赔更快速,客户体验更优。